Ziggo-modem ondersteuning
Live overzicht van chats, oplossingen en monteur-aanvragen
Vandaag
7 dagen
30 dagen
Kwartaal
Chats deze maand
312
▲ 24% vs vorige maand
Doel: groei
Self-solve %
63%
▲ 8 ppt
Streefwaarde: ≥ 60%
Vermeden tel.gesprekken
197
▲ 41
Streefwaarde: ≥ 50/mnd
Tijdbesparing
52 u
▲ 12 u
≈ 10 min/case
CSAT (1–5)
4.4
▲ 0.2
Streefwaarde: ≥ 4.2
Escalatie-ratio
37%
▼ 6 ppt
Doel: ≤ 25%
Onbeantwoord
8%
— stabiel
Streefwaarde: ≤ 10%
Monteur-doorlooptijd
18 u
▲ 4 u sneller
Doel: < 24 u
Volume per dag — laatste 30 dagen
Nieuwe chats vs. zelf-opgeloste chats
Top 10 vragen
Meest gestelde onderwerpen — input voor kennisbank
Probleem-categorie
Verdeling van meldingen
Resultaat van de chat
Wat gebeurde er na het gesprek?
Kanaal van binnenkomst
Waar starten bewoners de chat?
Recente activiteit
Laatste 8 chats — voor operationele opvolging
Top-locaties
Logeerwoningen met meeste meldingen
Mockup-notitie: dit is een voorbeeld-dashboard met fictieve data. De echte versie wordt gevoed door logs uit het chatbot-platform (WhatsApp Business + AI-laag). Velden die nog uitgebreid kunnen worden: trend per woningcorporatie, sentiment per gesprek, tijd-tot-eerste-reactie, en een 'leerlijst' met vragen waar de bot het slechtst op scoort.